Questions fréquentes

Nos séjours ne disposent pas de cabine téléphonique. Depuis la disparition des cabines et la généralisation du portable, les centres de vacances n’ont plus de moyens d’appel externes.

Nous vous recommandons donc de fournir un téléphone portable à votre enfant si vous souhaitez pouvoir le joindre pendant le séjour :
👉 https://www.colosdubonheur.fr/faq/le-telephone-portable/
Un modèle simple coûte environ 25 €, et vous pouvez le lui prêter uniquement pour la durée des vacances.

Pour les parents qui ne souhaitent pas équiper leur enfant tout en gardant une possibilité d’échange, nous testons cet hiver un nouveau service : ColoAllo*.

ColoAllo* est un numéro surtaxé joignable de 17h30 à 18h30, permettant d’être mis en relation avec votre enfant s’il est disponible.
👉 0895 233 092*
Tarif : 0,80 €/min + coût de l’appel.

👉 En fonction du nombre d’appels, l’attente (payante) peut être plus ou moins longue, et nous ne pouvons pas garantir que votre enfant sera disponible au moment de votre appel.

Ce service est en phase de test avec Les Colos du Bonheur. Son fonctionnement peut varier, mais vos retours nous aideront à l’améliorer. Le tarif couvre uniquement les frais techniques ; l’association finance également une partie du dispositif.

*0,80 €/min + coût de l’appel.

La taille maximale de votre bagage (ou celui de votre enfant si vous êtes parent) ne pourra pas dépasser 70 x 90 x 50 cm

Votre bagage à main peut mesurer au maximum 40 cm x 30 cm x 15 cm ​et vous pouvez en prendre 2
Votre valise peut mesurer au maximum 70 cm x 90 cm x 50 cm​ et vous pouvez en prendre une

Sur certaines semaines la taille de la valise sera limitée à 65X41X26cm afin de pouvoir rentrer dans les soutes du bus.

Nous vous invitons donc a prendre en compte ces mesures afin que votre enfant (ou vous même si vous êtes animateur) ne soyez pas amendable.

Pour ceux qui se poseraient la question, la SNCF nous a confirmé que le bagage spécial ne peut pas être une valise (il est possible d'avoir un item faisant les dimensions maximum 90 x 130 x 50 cm mais cet item doit être l'un de cette liste: poussette, trottinette pliée, fauteuil roulant pliable, planche nautique, instrument de musique…)

Vous pourrez vérifier ces informations sur les sites suivants:
Voir sur le site de la SNCF
Voir sur le site du service public
Voir sur le site de la SNCF (ancien site)

Bien qu'en 2024 une tolérance était appliquée, la SNCF nous a confirmé qu'en 2025 cette tolérance n'existerait plus puisque les gens ont eu le temps de savoir.

Nous vous informons donc qu'en cas de bagage hors dimension, la SNCF pourra vous facturer une amende de 50€ par bagage, voire 150€ par bagage s'il n'est pas possible de le ranger dans le rack à bagages. Les colos du bonheur ne pourraient être tenues pour responsable du non respect des dimensions.

Sur certains séjours nous demandons un duvet.

Il sert principalement pour l'éventuelle nuit camping/belle étoile.

Par ailleurs, certains enfants aiment bien dormir avec une couverture, or, par exemple, sur notre séjour de Castelnaudary nous n'avons que des draps, pas de couette ou de couverture (il fait déjà bien assez chaud).

Rassurez vous toutefois, nous sommes prévoyants et avons des duvets de remplacements si jamais votre enfant n'en avait pas.

Vous trouverez la liste des vêtements dans le carnet de voyage. Celui-ci est généré en moyenne entre 1 et 2 mois avant le début du séjour.
Il est accessible dans votre espace personnel, a conditions que votre dossier soit bien à jour.
Pour y accéder, connectez vous avez vos identifiants ici: https://resa.colosdubonheur.fr/espace-personnel/

Il est compliqué de mettre cette section à jour, mais vous pouvez aussi trouver le trousseau en téléchargement en cliquant sur les liens:
- Hiver 2026
- Castelnaudary Eté 2025
- Le Biot Eté 2025

Nous conseillons désormais aux parents de fournir à leurs enfants une Carte Bancaire.
Cela leur permet d'avoir de la visibilité sur ce qui est dépensé, et d'ajuster en fonction des besoins et du budget

L'avantage est qu'une carte bleue ne se perd pas, qu'il n'y a pas d'erreur de rendu de monnaie, et que si votre enfant vous demande un peu plus, cela ne vous prend que quelques secondes à mettre en œuvre.

Nous ne vous recommandons pas trop les solutions très couteuses comme MoneyWalkie car vous allez payer cher pour rien.

Vous pouvez opter pour Revolut avec un compte gratuit, mais un cout d'envoi de CB physique à 5,99€ (si votre enfant a un smartphone, une CB virtuelle fera donc très bien l'affaire). Pour y accéder c'est ici: https://www.revolut.com/fr-FR/revolut-under-18-benefits-parents-and-guardians/

Vous pouvez également opter pour Pixapay ici: https://www.pixpay.fr/ avec une livraison de CB gratuite mais un abonnement à partir de 2,99€.

Si vous êtes réticents à l'idée de mettre en place une Carte Bancaire, gardez en tête que la plupart des enfants voient leurs parents utiliser ce moyen de paiement d'avantage que les pièces et billets, et que c'est un bon moyen de les familiariser a son usage. Vous gardez un contrôle sur les dépenses, et c'est un bon moyen d'échanger sur les habitudes de votre enfant.

Si toutefois vous préférez mettre des espèces, c'est possible aussi. Dans ce cas, mettez les espèces dans une enveloppe au nom et prénom de votre enfant. Attention, ne fournissez pas de porte monnaie! Pour les plus jeunes, nos équipes récupèrent les enveloppes, les CB etc... Pour les plus grands, les enfants ont le choix.

Pour le montant d'espèces, difficiles de vous donner un ordre d'idée. Il y a tellement de paramètres a prendre en compte...
Toutefois, nous conseillons une formule de calcul: 0.15Xnombre de jours X Age.
Exemple1: Nicolas 10 ans, vient 10 jours en colos: 0.15X10X10= 15€
Exemple 2: Léo 15 ans vient 8 jours en colos : 0.15X8X15= 18€ (20€)
Exemple 3: Léa 6 ans vient 21 jours en colos: 0.15X21X6=18,9€ (20€)

Sur nos séjours nous n'avons plus de cabines téléphoniques.
Toutefois, nous mettons en place un blog: OnDonneDesNouvelles qui vous permet chaque jour de voir des photos et récit du séjour.

Si vous le souhaitez vous pouvez tout à fait couper le cordon et offrir à votre enfant un séjour sans téléphone.

Toutefois, si vous souhaitez garder le contact, vous devrez lui fournir un téléphone portable avec un forfait (en phase de test depuis l'hiver 2026 "ColoAllo" permet éventuellement de pouvoir joindre votre enfant sans téléphone portable).

Pour le téléphone, nous vous conseillons un modèle économique entre 10 et 30 euros.
Recherchez "téléphone pas cher 4G" sur google (en 2G certains opérateurs en fonctionnent plus) et vous aurez du choix. Voici quelques suggestions de modèles selon les fournisseurs qui pourraient être vers chez vous:
Amazon / Electrodépot /  Darty / Leclerc / Carrefour / Auchan

Pour le forfait, vous avez le choix. Des opérateurs comme LEBARA, AUCHAN MOBILE ou encore BOUYGUES TELECOM permettent d'avoir des cartes sim gratuites ou à 1 euro.
Retrouvez cet article de Bonforfait qui vous conseille

Si vous ne souhaitez pas fournir de téléphone portable à votre enfant, mais souhaitez tout de même le joindre nous vous conseillons notre page: FAQ - Je ne souhaite pas fournir de téléphone portable à mon enfant

Le test d'aisance aquatique est demandé sur nos séjours d'été.
C'est un document valable à vie, pas besoin de le repasser.
Il doit être fourni avant le séjour, car nos prestataires ne les font pas passer sur place.

Il permet de pratiquer les activités qui l'imposent:
Sur Castelnaudary : Le Rafting et La banane tractée
Sur Le Biot: Le Kayak

Il n'est pas nécessaire pour aller à la piscine, au parc aquatique ou pour se baigner au lac.
Il peut se passer en piscine, généralement gratuitement (seulement le prix d'entrée)